Cómo gestionar una solicitud ARCO+

¿Qué hace este módulo / funcionalidad?

El módulo ARCO+ de Cyclus permite gestionar las solicitudes de ejercicio de derechos que los titulares de datos personales pueden presentar ante tu organización. Los derechos ARCO+ incluyen: Acceso (saber qué datos tienes), Rectificación (corregir datos erróneos), Cancelación (eliminar datos), Oposición (oponerse al tratamiento) y Portabilidad (exportar datos a otro responsable).

La Ley 21.719 establece que tu organización tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder cada solicitud desde que la recibe. Cyclus calcula este plazo automáticamente considerando fines de semana y feriados chilenos, y te envía alertas antes de que se venza: al día 7 (mitad de plazo), al día 12 (vencimiento próximo) y al día 15 (plazo vencido).

Cada solicitud recibe un folio único (ejemplo: ARCO-2026-0001) y queda registrada en el log de auditoría, lo que te permite demostrar ante la Agencia de Protección de Datos que respondiste dentro del plazo legal.

## Primeros pasos

1. **Registra la solicitud** — Ve a ARCO+ > Nueva solicitud. Ingresa los datos del solicitante (nombre, RUT, email) y selecciona el tipo de derecho que ejerce. El sistema asignará un folio automático y calculará la fecha límite.

2. **Asigna un responsable** — Desde el detalle de la solicitud, asigna a la persona de tu equipo que se encargará de procesarla. El responsable recibirá notificaciones de los plazos.

3. **Procesa la solicitud** — Investiga los datos del titular en tus sistemas, recopila la información necesaria y documenta tus hallazgos en los comentarios internos de la solicitud.

4. **Resuelve o rechaza** — Cuando tengas la respuesta, marca la solicitud como "Resuelta" con las notas de resolución, o "Rechazada" si no procede (indicando el motivo legal).

5. **Verifica en el dashboard** — El dashboard muestra las solicitudes activas, los días restantes de cada una y el porcentaje de cumplimiento de plazos de tu organización.

## Preguntas frecuentes

**¿Qué pasa si no respondo dentro de los 15 días hábiles?**

La Ley 21.719 establece que el incumplimiento del plazo puede derivar en sanciones por parte de la Agencia de Protección de Datos. Cyclus te envía alertas automáticas al día 7, día 12 y día 15 para que nunca pierdas un plazo. Si el plazo se vence, la solicitud queda marcada como vencida en el sistema.

**¿Cómo se calculan los 15 días hábiles?**

Cyclus descuenta automáticamente sábados, domingos y los 15 feriados nacionales de Chile. Si tu organización tiene feriados regionales o días administrativos, puedes agregarlos en Configuración > Feriados y el cálculo los incluirá.

**¿Puedo rechazar una solicitud ARCO+?**

Sí, pero debes indicar el motivo legal del rechazo. La Ley 21.719 contempla causales específicas de rechazo, como que la solicitud no cumpla los requisitos de identificación del titular o que exista una obligación legal de conservar los datos.

**¿La solicitud ARCO+ se vincula con otros módulos?**

Sí. Si la solicitud se relaciona con un titular ya registrado en tu base de datos, Cyclus vincula automáticamente la solicitud con el registro del titular. También puedes asociarla a una actividad del RAT (Registro de Actividades de Tratamiento).

## Marco legal relacionado

- **Ley 21.719, Artículos 5-10** — Derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de datos personales.

- **Ley 21.719, Artículo 11** — Plazo de respuesta: 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

- **Ley 21.719, Artículo 14** — Obligación de informar al titular sobre las acciones adoptadas y los datos tratados.

- **DS 295/2024** — Reglamento que detalla los procedimientos de ejercicio de derechos ARCO+.

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